Elix E-liquid - Cafe Gourmand

Question 1

Wie lange habe ich Garantie?

Answer

Sie haben 2 Monate Garantie auf Batterien und Maschinen mit eingebauten Batterien. Für E-Liquids, Clearomizer und Coils wird keine Garantie übernommen. Unsere BŌ One Geräte sind eine Ausnahme und haben eine Lebenslange Garantie. Sie können weitere Informationen zu der Lebenslangen Garantie hier finden.

Die Gewährleistung beeinflusst die gesetzlichen Gewährleistungs- und Vertrauensrechte nicht. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was Sie vernünftigerweise von dem Produkt erwarten können.

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Question 2

Widerrufsrecht

Answer

Das Widerrufsrecht gibt Ihnen die Möglichkeit, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die 14 Tage gelten als Bedenkzeit. Sie dürfen das Produkt während dieser 14 Tage nur in einem solchen Umfang auspacken oder verwenden, um beurteilen zu können, ob Sie das Produkt behalten möchten.

Wenn Sie von dem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Question 3

Kaufnachweis

Answer

Wenn Sie ein Produkt in einem unserer Geschäfte zurückgeben möchten, nehmen Sie den Kaufbeleg mit. Ohne Kaufbeleg ist es für uns schwierig, Datum und Ort des Kaufs zu ermitteln.

Question 4

Beschwerden

Answer

Sind Sie mit einem unserer Produkte oder Dienstleistungen unzufrieden? Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice, er hilft Ihnen gerne weiter.

Question 5

Was kostet der Versand?

Answer

Wir versenden unsere Pakete nach Deutschland mit PostNL. Bestellungen bis € 50 kosten € 5,95. Der Versand über € 50 ist kostenlos. In der folgenden Tabelle finden Sie Preise und Lieferzeiten für alle anderen Länder.

Versandkosten

Land	Versandkosten	Lieferzeit
Deutschland	€ 5,95	2-3 Tage
Niederlande	€ 1,99	1 Tag
Frankreich	€11,90	2-3 Tage
Vereinigtes Königreich	€9,90	2-3 Tage
Dänemark	€11,90	2-3 Tage
Irland	€17,90	2-3 Tage
Monaco	€19,90	2-3 Tage
Norwegen	€19,90	2-4 Tage
Polen	€11,90	2-5 Tage
Slowenien	€11,90	3-5 Tage
Slowakei	€22,90	3-5 Tage
Tschechische Republik	€10,90	3-5 Tage
Schweden	€17,90	2-3 Tage
Schweiz	€22,50	2-3 Tage
ROW	€26,80	6-10 days

Question 6

Wann kann ich ein Produkt zurückgeben?

Answer

Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie ein Produkt zurücksenden können:

Widerrufsrecht
Ein von J WELL falsch geliefertes Produkt
Ein Fehler beim Empfang
Eine Reparatur oder ein Austausch unter den geltenden Garantiebedingungen

In allen Fällen einer Rücksendung wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft. Konsultieren Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

E-Liquids falls offen
Clearomizer falls verwendet (Hygieneprodukt)
Tropfspitzen, falls verwendet (Hygieneprodukt)
Coils wenn nicht mehr in Streifen
Alle verwendeten Produkte

Question 7

Kann ich mein Paket verfolgen?

Answer

Nachdem wir Ihr Paket verpackt und bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code und einem Link. Mit dem Track & Trace-Code können Sie den Status Ihrer Bestellung mit dem von Ihnen gewählten Paketdienst verfolgen.

Question 8

Wie kann ich ein Produkt oder eine Bestellung zurückgeben?

Answer

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Dann kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice oder besuchen Sie eines unserer Geschäfte. Sie können das Produkt im Geschäft ausliefern und erhalten von unserem Kundenservice ein Rücksendeformular, mit dem Sie Ihr Produkt per Post senden können.