Mr velvet E-liquid - Café con Leche

Garantie op E-sigaretten, opladers en accessoires

Op deze producten bieden wij een fabrieks-garantie van 6 maanden, garantie wordt enkel verleend op fabricagefouten. Mocht het product niet te repareren zijn, dan zullen wij een nieuw (soortgelijk) product leveren. Bevat het product val/stoot-schade welke de werking van het product zouden kunnen belemmeren of valt deze buiten het garantie termijn dan zal de garantie komen te vervallen. Helaas zijn batterijen onderhevig aan slijtage en is het mogelijk dat de batterijduur in de loop ter tijd slechter zou kunnen worden. Gebruik altijd de meegeleverde oplaad kabel of aangeraden een externe oplader. Op lithium ion batterijen (externe batterijen zoals 18650) bieden wij een 24 uur DOA (dead on arrival) garantie, check deze dus altijd bij aankomst.

E-Liquids, tanks, coils, aroma’s en DIY-producten

Op deze producten geldt een DOA (dead on arrival) garantie. Dit dient binnen 24 uur aan ons gemeld te worden. We zullen dan z.s.m. de nieuwe artikelen toesturen (na foto en / of retour van het defecte product).

BO One Modellen

Op al onze BO One modellen zit levenslange garantie vanuit de fabrikant. Bezoek onze BO One garantie pagina voor meer informatie over deze garantie.

De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product dat moet doen, wat je in alle redelijkheid mag verwachten van het product. Heb je een ondeugdelijk product ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Het herroepingsrecht geeft je de mogelijkheid om een product binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te retourneren. De 14 dagen gelden als bedenktijd. Je mag gedurende deze 14 dagen het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Nadat je een retour bij ons aangemeldt heb, heb je nog 14 dagen om het product aan ons retour te sturen. De kosten voor het terugsturen onder herroepingsrecht komen altijd voor rekening van de klant en worden niet door J WELL betaald.

Wanneer een product bij ons retour komt zullen wij het product controleren op eventuele beschadigingen en of het in de orginele verpakking is geretourneerd. Nadat het product bij ons is gecontroleerd zullen wij binnen 5 werkdagen na ontvangst het volledige bedrag inclusief verzendkosten terugstorten via de door jou gekozen betaalmethode.

Waar moet je op letten als je iets retourneert

• Voeg altijd je originele bestelnummer toe, zodat voor ons duidelijk is om welke bestelling het gaat
• Producten dienen compleet en in originele verpakking te worden geretourneerd
• Producten waarvan de seals is verbroken worden niet retourgenomen in verband hygiëne regelgevingen
• J WELL Vaping is niet verantwoordelijk voor het verlies van een pakket tijdens het retourproces. Kies daarom altijd een verzendmethode met track en trace

Als je van het herroepingsrecht gebruik wilt maken neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Indien je een product wilt retourneren in één van onze winkels neem dan het aankoopbewijs mee. Zonder een aankoopbewijs is het voor ons moeilijk om de aanschafdatum en plek van aanschaf te achterhalen.

Ben je ontevreden over een van onze producten of service? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Binnen Nederland rekenen wij boven de € 20,- geen verzendkosten. Voor bestellingen onder de € 20,- rekenen € 1,99. In de tabel hieronder vind je per land de verzendkosten en verzendtijd.

Verzendkosten

Er zijn verschillende redenen waarom je een product kunt retourneren:

• Herroepingsrecht
• Een door J WELL verkeerd geleverd product
• Een defect bij ontvangst
• Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jou gekozen vervoeder of ga naar het postkantoor. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@jwell-vaping.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 5 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Neem in alle gevallen van een retournering contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder. Raadpleeg ook onze algemene voorwaarden

Let op; onderstaande producten zijn uitgesloten en kunnen niet geretourneerd worden:

• E-liquids indien seal verbroken is.
• Clearomizers indien gebruikt (hygiene product)
• Drip Tips indien gebruikt (hygiene product)
• Coils waarvan de seal van de verpakking verbroken is
• Alle producten die zijn gebruikt en niet meer voldoen aan hygiënische regelgevingen

Nadat wij je pakket hebben ingepakt en afgehandeld ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code en websitelink. Dit geldt voor zowel brievenbuspakketjes als normale pakketpost. Met de track & trace code kun je de status van jouw bestelling bij door jou gekozen pakketdienst volgen.

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice, daar zullen we samen de stappen doorlopen om het retourproces op te starten, het terugsturen van een product is in de meeste gevallen gratis.

Alle bestellingen die op werkdagen voor 17:00 worden geplaatst en betaald, worden dezelfde dag nog verzonden. Bij elk product staat de actuele voorraadstatus. Indien een product niet op voorraad is geldt er een langere levertijd welke staat vermeldt bij de voorraadstatus.