To visit this website you must at least be 18 years or older, or the legal smoking age in your country. The legal smoking age may very, depending on the law in the country you live in.

Have you reached the legal smoking age?

NIX 18

Bestellen

Meer weten? Klik hier! Nog geen 18? Niet roken - niet drinken

Hoe kunnen wij je helpen?

Veel Gestelde Vragen

Bestellen

Informatie over klachtenprocedure

Niet tevreden over onze producten of onze service? Kan gebeuren natuurlijk, we lossen het graag  voor je op!

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@jwell-vaping.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Heb je een product gevonden wat je wilt hebben? Voeg het product dan toe aan je winkelmandje door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken. Bij veel van onze producten zijn verschillende keuzes mogelijk. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen tussen kleuren of nicotine toevoegingen. Kies de gewenste optie alvorens je het product toevoegt aan je winkelmandje.

Het product wat ik wil is niet op voorraad?

Indien je product niet op voorraad is staat dit, inclusief de verwachtte levertijd, vermeld bij de voorraadstatus. Zodra het product weer voorradig is, en wij jouw bestelling verwerkt hebben, ontvang je van ons een verzendbevestiging inclusief track & trace code.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kunt de status van je bestelling volgen via je accountpagina. Heb je geen account aangemaakt let dan op de mailtjes die je van ons ontvangt met updates, of stuur on een email op info@jwell-vaping.com

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 zijn besteld en betaald worden nog dezelfde verstuurd. PostNL levert normaliter binnen 1 a 2 werkdagen jouw bestelling af. Afhankelijk van de drukte bij PostNL kan het ook langer duren. PostNL heeft wettelijk gezien 5 werkdagen de tijd om een bestelling aan te bieden. Heb je na 5 dagen je bestelling nog niet in aangeboden gekregen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Rond de feestdagen is het erg druk bij PostNL. Aan eventuele vertragingen veroorzaakt door PostNL kunnen wij helaas niks doen.

Mijn bestelling is niet, of incompleet geleverd

Is je bestelling na 5 dagen nog steeds niet aangeboden door PostNL? Of missen er producten in je levering waar geen melding van is gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij je ordernummer. Wij komen dan met een oplossing.

Bestelling annuleren

Heb jij je bedacht en wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd je ordernummer zodat wij het snel voor je kunnen afhandelen.

Direct persoonlijk advies

Jij verdient het beste advies. En daarom helpen we je graag, 6 dagen per week.
Ma t/m vr: 10.00 - 17.30 uur en op zaterdag: 10.00 - 17.30 uur.