To visit this website you must at least be 18 years or older, or the legal smoking age in your country. The legal smoking age may very, depending on the law in the country you live in.

Have you reached the legal smoking age?

NIX 18
PayPal is helaas niet meer beschikbaar als betaalmethode vanwege een wijziging in hun Algemene Voorwaarden, kies een andere betaalmethode.

Garantie

Meer weten? Klik hier! Nog geen 18? Niet roken - niet drinken

Hoe kunnen wij je helpen?

Veel Gestelde Vragen

Garantie

Hoelang heb ik garantie?
Garantie op E-sigaretten, opladers en accessoires

Op deze producten bieden wij een fabrieks-garantie van 6 maanden, garantie wordt enkel verleend op fabricagefouten. Mocht het product niet te repareren zijn, dan zullen wij een nieuw (soortgelijk) product leveren. Bevat het product val/stoot-schade welke de werking van het product zouden kunnen belemmeren of valt deze buiten het garantie termijn dan zal de garantie komen te vervallen. Helaas zijn batterijen onderhevig aan slijtage en is het mogelijk dat de batterijduur in de loop ter tijd slechter zou kunnen worden. Gebruik altijd de meegeleverde oplaad kabel of aangeraden een externe oplader. Op lithium ion batterijen (externe batterijen zoals 18650) bieden wij een 24 uur DOA (dead on arrival) garantie, check deze dus altijd bij aankomst.

E-Liquids, tanks, coils, aroma’s en DIY-producten

Op deze producten geldt een DOA (dead on arrival) garantie. Dit dient binnen 24 uur aan ons gemeld te worden. We zullen dan z.s.m. de nieuwe artikelen toesturen (na foto en / of retour van het defecte product).

BO One Modellen

Op al onze BO One modellen zit levenslange garantie vanuit de fabrikant. Bezoek onze BO One garantie pagina voor meer informatie over deze garantie.

De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product dat moet doen, wat je in alle redelijkheid mag verwachten van het product. Heb je een ondeugdelijk product ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geeft je de mogelijkheid om een product binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te retourneren. De 14 dagen gelden als bedenktijd. Je mag gedurende deze 14 dagen het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Nadat je een retour bij ons aangemeldt heb, heb je nog 14 dagen om het product aan ons retour te sturen. De kosten voor het terugsturen onder herroepingsrecht komen altijd voor rekening van de klant en worden niet door J WELL betaald.

Wanneer een product bij ons retour komt zullen wij het product controleren op eventuele beschadigingen en of het in de orginele verpakking is geretourneerd. Nadat het product bij ons is gecontroleerd zullen wij binnen 5 werkdagen na ontvangst het volledige bedrag inclusief verzendkosten terugstorten via de door jou gekozen betaalmethode.

Waar moet je op letten als je iets retourneert
  • Voeg altijd je originele bestelnummer toe, zodat voor ons duidelijk is om welke bestelling het gaat
  • Producten dienen compleet en in originele verpakking te worden geretourneerd
  • Producten waarvan de seals is verbroken worden niet retourgenomen in verband hygiëne regelgevingen
  • J WELL Vaping is niet verantwoordelijk voor het verlies van een pakket tijdens het retourproces. Kies daarom altijd een verzendmethode met track en trace

Als je van het herroepingsrecht gebruik wilt maken neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Aankoopbewijs

Indien je een product wilt retourneren in één van onze winkels neem dan het aankoopbewijs mee. Zonder een aankoopbewijs is het voor ons moeilijk om de aanschafdatum en plek van aanschaf te achterhalen.

Klachten

Ben je ontevreden over een van onze producten of service? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Direct persoonlijk advies

Jij verdient het beste advies. En daarom helpen we je graag, 6 dagen per week.
Ma t/m vr: 10.00 - 17.30 uur en op zaterdag: 10.00 - 17.30 uur.