Ruilen & Retour

Meer weten? Klik hier! Nog geen 18? Niet roken - niet drinken

Hoe kunnen wij je helpen?

Veel Gestelde Vragen

Ruilen & Retour

Wanneer kan ik een product retourneren?

Er zijn verschillende redenen waarom je een product kunt retourneren:

• Herroepingsrecht
• Een door J WELL verkeerd geleverd product
• Een defect bij ontvangst
• Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden

Neem in alle gevallen van een retournering contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder. Raadpleeg ook onze algemene voorwaarden

Onderstaande producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • E-liquids indien geopend.
  • Clearomizers indien gebruikt (hygiene product)
  • Drip Tips indien gebruikt (hygiene product)
  • Coils buiten de verpakking
  • Alle producten die zijn gebruikt

Hoe retourneer ik een product of bestelling?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice, of ga langs in één van onze winkels. In de winkel kan je het product afgeven, en van onze klantenservice ontvang je een retourformulier om je product per post op te sturen.

Wat is de status van mijn retour?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen krijg je van ons bericht. Afhankelijk van de reden van je retourzending zal onze klantenservice binnen enkele dagen contact opnemen om jouw retour af te ronden.

Retour adres

Je kunt een retour afgeven in één van onze winkels in Amsterdam of Haarlem. Ook kun je jouw retour per post naar ons versturen. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Het adres voor retourzendingen per post is:

J WELL Vaping
Veemarkt 175
1019CG, Amsterdam
Nederland

Terugbetaling na retournering

Nadat je contact hebt gehad met onze klantenservice en het retour door ons in goede orde is ontvangen doen wij een terugbetaling. Wij betalen je zo snel mogelijk terug, doch uiterlijk binnen 14 werkdagen.

Direct persoonlijk advies

Jij verdient het beste advies. En daarom helpen we je graag, 6 dagen per week.
Ma t/m vr: 10.00 - 17.30 uur en op zaterdag: 10.00 - 17.30 uur.