To visit this website you must at least be 18 years or older, or the legal smoking age in your country. The legal smoking age may very, depending on the law in the country you live in.

Have you reached the legal smoking age?

NIX 18

Ruilen & Retour

Meer weten? Klik hier! Nog geen 18? Niet roken - niet drinken

Hoe kunnen wij je helpen?

Veel Gestelde Vragen

Ruilen & Retour

Wanneer kan ik een product retourneren?

Er zijn verschillende redenen waarom je een product kunt retourneren:

  • Herroepingsrecht
  • Een door J WELL verkeerd geleverd product
  • Een defect bij ontvangst
  • Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jou gekozen vervoeder of ga naar het postkantoor. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@jwell-vaping.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 5 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Neem in alle gevallen van een retournering contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder. Raadpleeg ook onze algemene voorwaarden

Let op; onderstaande producten zijn uitgesloten en kunnen niet geretourneerd worden:
  • E-liquids indien seal verbroken is.
  • Clearomizers indien gebruikt (hygiene product)
  • Drip Tips indien gebruikt (hygiene product)
  • Coils waarvan de seal van de verpakking verbroken is
  • Alle producten die zijn gebruikt en niet meer voldoen aan hygiënische regelgevingen
Hoe retourneer ik een product of bestelling?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice, daar zullen we samen de stappen doorlopen om het retourproces op te starten, het terugsturen van een product is in de meeste gevallen gratis.

Wat is de status van mijn retour?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen krijg je van ons bericht. Afhankelijk van de reden van je retourzending zal onze klantenservice binnen enkele dagen contact opnemen om jouw retour af te ronden.

Retour adres

Je kunt een retour afgeven in één van onze winkels in Amsterdam. Ook kun je jouw retour per post naar ons versturen. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Het adres voor retourzendingen per post is:

J WELL Vaping
Westerstraat 189
1015 MA, Amsterdam
Nederland

Terugbetaling na retournering

Nadat je contact hebt gehad met onze klantenservice en het retour door ons in goede orde is ontvangen doen wij een terugbetaling. Wij betalen je zo snel mogelijk terug, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen.

Direct persoonlijk advies

Jij verdient het beste advies. En daarom helpen we je graag, 6 dagen per week.
Ma t/m vr: 10.00 - 17.30 uur en op zaterdag: 10.00 - 17.30 uur.